Soporte técnico
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Packs de consultas
Mediante este sistema el cliente contrata un número determinado de consultas, agrupadas en packs, para la resolución de incidencias o problemas a través de cualquiera de los siguientes canales:
-
utilizando su programa de correo o bien a través de
la dirección
- Por teléfono: 91 353 18 15 (de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes, hora GMT+1)
Packs MultiBase, Cosmos y Expand
| Tipo | Consultas | Precio(*) |
| Pack 1 | 5 | 125 euros |
| Pack 2 | 15 | 300 euros |
| Pack 3 | 30 | 500 euros |
| (*) IVA no incluido | ||
Packs Caravel
| Tipo | Consultas | Precio(*) |
| Pack 5 | 5 | 500 euros |
| Pack 6 | 10 | 900 euros |
| Pack 7 | 25 | 2.000 euros |
| (*) IVA no incluido | ||
Una vez agotado el total de consultas de un pack, éste será renovado de forma automática, excepto en aquellos casos en los que exista comunicación por escrito del cliente indicando que no desea renovarlo o que desea contratar otro tipo de pack.
Descripción del pack Caravel
Los packs de Caravel cubren cualquier materia relacionada con la tecnología Caravel, y en particular con el Caravel Framework. Estos packs de soporte han sido diseñados para ayudar al programador durante la primera fase de contacto con una aplicación Java que contiene el Caravel Framework.
A continuación se reflejan, a modo de ejemplo, dos tipos de consultas incluidas en este servicio:
- ¿Cómo puedo crear un nuevo usuario en la aplicación?
- ¿Cómo puedo configurar las impresoras en mi aplicación Java?
Cualquier otra tecnología no directamente producida por BASE 100 no estará recogida en el ámbito del pack. En particular, pero no exclusivamente, quedan excluidas las siguientes materias:
- Configuración de la plataforma final.
Ejemplo: ¿Cómo puedo instalar el nuevo gestor de base de datos? ¿Cómo puedo instalar el servidor de aplicaciones Jakarta Tomcat? - Interacción e interfaces con otras aplicaciones.
Ejemplo: ¿Cómo puedo sincronizar mi aplicación con otra base de datos instalada en el AS/400? - Soporte relacionado con la funcionalidad intrínseca de la
aplicación del cliente.
Ejemplo: Después de introducir unos valores en una tabla quiero obtener la media de los mismos como resultado de la tabla. ¿Cómo lo hago? - BASE 100 no asumirá el soporte sobre la tecnología de terceras empresas.
BASE 100 puede en cualquier caso ayudar a resolver materias no cubiertas por los packs de soporte Caravel.
Procedimiento de atención de consultas
- Para poder atender una consulta (llamada telefónica o correo electrónico), el cliente se identificará mediante su número de contrato de soporte.
- Cada materia consultada será considerada como una consulta individual. Por tanto, si el cliente desea consultar varias materias en una única comunicación (llamada telefónica o correo electrónico), cada tema respondido deducirá una unidad del pack.
- Una consulta sólo se deducirá del pack cuando sea respondida y se compruebe que no se trata de un error o sugerencia de la herramienta. En el caso de Caravel cualquier error está cubierto durante el período de garantía estándar de los proyectos Caravel, o, si la garantía hubiese expirado, mediante un contrato de mantenimiento del Caravel Framework.
Serialización de Licencias
La serialización de Licencias de MultiBase y Cosmos sobre sistemas
UNIX o Linux se realizará a todos los clientes a través
de
()
o mediante llamada al número 91 353 18 15 (de
9 a 14 y de 15:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes, hora GMT+1), indicando
que se trata de una serialización.
Para la serialización de Licencias de Cosmos en Windows consulte la página: Serialización de Licencias Cosmos.
Contrato de mantenimiento de Licencias
A la finalización del período de garantía (6 meses), todos aquellos clientes que lo deseen podrán contratar con BASE 100 un Contrato Anual de Mantenimiento de Licencia, el cual le dará derecho a recibir las actualizaciones liberadas durante su período de vigencia.